Ns. Lina Herida Pinem, S.Kep., M.Kep Ketua Penguji Ns. Dessy Syafitri Pohan, S.Kep., M.Kep Dosen Pembimbing 1 Rita Ismawati Pengarang

ABSTRAK Latar Belakang: Mutu pelayanan rumah sakit berkaitan erat dengan penerapan budaya service excellent. Perawat berperan strategis karena berinteraksi langsung dan berkelanjutan dengan pasien. Konsistensi sikap perawat dalam menerapkan pelayanan prima diduga dipengaruhi oleh motivasi kerja, namun pada praktiknya belum tentu berjalan seiring. Tujuan: Menganalisis hubungan antara motivasi kerja dengan konsistensi sikap perawat dalam menerapkan budaya service excellent di Rumah Sakit X Kota Bekasi. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel berjumlah 87 perawat pelaksana yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner motivasi kerja dan konsistensi sikap, kemudian dianalisis secara bivariat menggunakan uji Fisher’s Exact. Hasil: Sebagian besar perawat memiliki motivasi kerja rendah (67,8%), namun konsistensi sikap dalam menerapkan budaya service excellent berada pada kategori baik (86,2%). Hasil uji Fisher’s Exact menunjukkan nilai p-value 0,930 (p > 0,05), yang berarti tidak terdapat hubungan yang signifikan antara motivasi kerja dan konsistensi sikap perawat. Kesimpulan: Motivasi kerja bukan satu-satunya faktor yang memengaruhi konsistensi sikap perawat dalam menerapkan budaya service excellent. Diperlukan perhatian terhadap faktor lain seperti budaya organisasi, kepemimpinan, dan sistem pengawasan. Kata kunci: motivasi kerja, konsistensi sikap, perawat, service excellent